Классификация отелей. Что обозначает количество звезд?
Без классификации в современном гостиничном бизнесе просто нельзя обойтись. По количеству звезд или специальной аббревиатуре можно определить, насколько качественный сервис ожидает вас во время отдыха в отеле.
Стандартная система классификации отелей
Отель 1* (одна звезда) — в основном клиентам предлагаются обычные одно/двухместные номера площадью до 8-10 кв.м. В таком номере стоит шкаф, вешалка, пара стульев, зеркало, умывальник, и пара полотенец. Уборка номера и смена белья происходит каждые 7-8 дней, а смена полотенец — каждые 3-4 дня.
Отель две звезды предлагает посетителям практически тот же самый сервис, за исключением ежедневной смены постельного белья (каждые 6-7 дней). Также в номере присутствует отдельная ванная и туалет. В номере должен работать ресторан или кафе, и предлагаются несколько вариантов питания на выбор.
Отель 3*. Все гостиницы, начиная с третьей категории и выше, предоставляют посетителям номера с отдельными ванной и туалетом, туалетным столиком, радио, ТВ, подставкой для багажа и прочее. Кондиционер и телевизор являются обязательными даже в самых дешевых трехзвездочных отелях.
Постельное белье меняется два раза в неделю, а полотенца ежедневно. Единственная парфюмерия для гостей — только мыло. Также на территории гостиницы может находиться бассейн, охраняемая автостоянка, парикмахерская, ресторан, бар, бизнес-центр, обмен валют и т.д. Все комнаты имеют размер 10-12 кв.м. При этом персонал носит фирменную одежду, которая разделена в соответствии со службой.
Отель 4*. Сервис практически тот же, что и в трехзвездочных отелях, при этом в номерах есть отдельные кондиционеры, мини-бары, сейф, фен, телефон, шампунь, гель для душа (выдается по прибытии в номер). Кроме ежедневной смены постельного белья и полотенец, посетителям предлагается стирка, чистка и глажение одежды.
В каждый номер обычно подается меню завтрака. Из прочих преимуществ можно отметить салоны красоты, фитнес-комплексы, бассейн, сауну, музыкальный, игровой и ТВ салоны, конференц-зал, бизнес-центр и прочее. Стандартная площадь комнаты составляет более 13 кв.м.
Пятизвездочные отели отличаются от предыдущих более качественным уровнем сервиса и некоторыми дополнениями. К примеру, в номере может быть второй санузел, а также еще один телефон в ванной. Каждый номер имеет площадь 16 и более кв.м.
Помимо всего вышеперечисленного, в номерах 4-5*клиенты могут рассчитывать на отдельные сьюты (или апартаменты), несколько лифтов, дополнительный сервис, химчистку, подачу ужина и завтрака прямо в номер, обмен валюты, продажа газет, сувениров, вызов такси и так далее.
Стоит отметить, что в некоторых странах присутствует отдельная гостиничная классификация. К примеру, в Турции существуют клубные отели Holliday Village, которые можно разделить на:
- HV1 — клубный отель первой категории. Обычно клиенты размещаются в коттеджах уровня 3*-4*. Номера не очень большие, однако в отеле обычно хорошая анимация, большая внешняя территория, сады, парки и т.д;
- HV2 — клубный отель второй категории (2 звезды). В Греции и некоторых других странах класс отелей все еще обозначается латинскими буквами;
- De Luxe отель предоставляет практически тот же сервис, что и гостиницы 4*-5*;
- A — отель 3*-4*
- В — отель 2*-3*
- С — отели 1*-2*.
Стоит отметить, что в США и еще нескольких странах применяется несколько иная классификация.
Superior Deluxe — эксклюзивный, шикарный отель, который выполняется часто в виде дворца. В таких заведениях обычно предлагаются наилучшие стандарты обслуживания, удобств и размещения. Общественные помещения также выполнены в элегантном и изысканном стиле. Подобные отели всегда располагаются в элитных местах и считаются лучшими в мире.
Deluxe — похожие на Superior Deluxe отели, однако они не такие большие и стоимость предлагаемых услуг значительно ниже. Подобные гостиницы подойдут даже многим требовательным к сервису посетителям.
Moderate Deluxe — хорошие отели, похожие на класс Deluxe, однако несколько хуже. К примеру, в таких гостиницах не всегда такой шикарный интерьер (сервис, ресторан и пр.) как в Deluxe.
Superior First Class — отели выше среднего класса. Обычно это могут быть отреставрированные старинные гостиницы, либо хороший современный отель, который был специально построен для первого класса. Номера и отдельные помещения всегда со вкусом и хорошо обставлены.
First Class — отличная гостиница со стандартным набором номеров, различными помещениями и развлечениями. В таких заведениях может быть отдельное крыло или же уровень с номерами «Люкс». Подобные места выбирают люди со средним и высоким заработком.
Limited-Service First Class — главным отличием от предыдущего класса являются ограничения в удобствах, сервисе (к примеру, нет круглосуточного комнатного обслуживания) и различных заведениях. Завтрак подается в небольшом ресторане, а коктейли приносят в холле. Обед и ужин не входит в стоимость номера.
Moderate First Class — неплохой отель с комфортабельными небольшими номерами и общественными местами. Также здесь может не быть ресторана, бассейна или конференц-зала. Подобные заведения считаются эконом классом.
Superior Tourist Class — приличный пансион с обычными номерами, где есть все необходимое. В целом, скромный отель, но обставлен со вкусом. Определенные вещи могут соответствовать стандарту First Class. Общественные помещения обычно маленькие, или вообще отсутствуют. Подобные отели почти всегда наполнены туристами, которые путешествуют сами.
Tourist Class — гостиница пансионного типа. В номерах есть все необходимое для проживания. Обычно такие заведения предпочитают клиенты со скромными требованиями к сервису.
Moderate Tourist Class — обычный старый пансион, причем не всегда в хорошем состоянии. Однако в номерах есть умывальники, туалет, душ и еще дополнительный сервис.
Также существуют неклассифицированные гостиницы, которые практически всегда бывают довольно неплохими. Это обычные отели эконом и среднего класса, которые не отличаются особой роскошью, однако подобные заведения всегда чистые, красивые, уютные и вполне годятся для отдыха как самому, так и всей семьей. Такие гостиницы чаще всего располагаются вблизи горнолыжных курортов.
Другие полезные статьи:
всего просмотров 2130 , 4 сегодня
